同一件事，会说话的人说出来像春风，不会说的人说出来像刀子。这不是口才的差别，是心里有没有别人。这三十句，送给总把话说硬的人。
1、把话说到人心里，是一种本事。
2、先听完，再说。
3、语气软三分，事情好办一半。
4、别在气头上讲道理。
5、你说的是事实，他听到的是态度。
6、批评之前，先给一句真心的肯定。
7、少说「你总是」，多说「这一次」。
8、说不清楚的事，先别说。
9、让人舒服的话，不等于假话。
10、争赢了嘴，往往输掉了人。
11、一句话的温度，决定一段关系的长度。
12、想让人听进去，先让人放下防备。
13、把「你错了」换成「我可能是这样理解的」。
14、夸人要具体，说人短处要含糊。
15、会说话的人，留半句给对方。
16、别人倒苦水时，少给方案，多给耳朵。
17、把「但是」换成「同时」。
18、心里有火，先晾一晾再说。
19、别用玩笑的壳，装伤人的话。
20、话到嘴边，停三秒。
21、很难回答的问题，可以诚实地说难。
22、解释一次是澄清，解释三次是辩解。
23、与其争谁有理，不如商量怎么办。
24、少下结论，多问一句「后来呢」。
25、语气里的尊重，比内容更先被听见。
26、说人短处关起门，说人长处敞开门。
27、一句「我懂」，胜过十句道理。
28、话不必说尽，情才能留长。
29、会闭嘴的人，往往最会说话。
30、把话说到人心里，人就把你放在心里。
说话这件事，最怕的不是不会，是不肯。不肯听，不肯想，不肯把对方当成一个会疼的人。技巧可以练，心要是不肯，练了也是空壳。
我见过最会说话的人，是老家一位修表师傅。谁把表摔坏了送来，他从不先说毛病，只先说「这表有年头了，好东西」，然后再讲哪块零件要换。修了一辈子表，他修的其实是人的脸色。话说到这个份上，事就好办了。
